社会福祉法人 千里聖愛保育センターが提供する福祉サービスに対する利用者からの苦情（要望・意見を含む。以下同じ）の申し出に対し迅速かつ適正な対応により円滑・円満な解決を図り、適切な福祉サービスを確保します。

苦情解決の体制
　※担当者の氏名、連絡先等は、園の掲示板にてお知らせしています。

（役割）

• 利用者からの苦情受付と苦情解決責任者への報告を行います。
  
• 苦情の内容、申し出者の意向等の確認と記録をします。
  
• 改善状況の確認と苦情解決責任者への結果報告を行います。
  

（役割）

• 苦情申し出者との話し合いとその解決にあたります。
  
• 苦情内容についての第三者委員への経緯説明を行います。
  
• 苦情内容の理事会報告を行います。
  
• 苦情内容を今後の施設運営に活かす施策作りをします。
  

（役割）

• 苦情受付担当者に直接申し出を行えない利用者からの苦情を受け付けます。
  
• 直接受け付けた苦情内容に対し、その解決を図ります。
  
• 苦情申し出者及び苦情解決責任者の話し合いの立会いを行います。
  
• 苦情にかかる事案の日常的状況把握と意見を担当者に聴取します。
  

苦情解決の公表

• 申し出のあった苦情については、その解決結果を事業報告書やホームページに掲載し公表します。ただし、個人情報に関するものがあるときは、公表いたしません。
  
• 苦情解決責任者は、施設内の掲示、パンフレットの配布、ホームページ等により、利用者及びその関係者に対して、苦情解決の仕組み、利用方法等について周知します。
  

○6月
【幼児クラス保護者より】・外遊び時の子ども同士のトラブル時の対応について。職員の対応が不十分であった。

【園の対応】・保護者とお話をして、その後職員に聞き取りをした。日にちが経過しており、ビデオの映像で確認できなかったことや聞き取りが正確にできなかったことをお詫びした。

〇10月
【乳児クラス保護者より】・朝の受診後の登園は9時半までとなっているが、その時間に登園できなくても子どもを預かって欲しい。

【園の対応】・子どもの生活リズムを中心に考えて、受診後の登園時間のお願いをしていることを伝えた。

○10月

【幼児クラスの保護者より】・遠足時に起こった子どものケガの対応について。相手の保護者にも知らせて欲しい。

【園の対応】・遠足時に起こったケガは園の責任だと考えているが、受診が必要となったケガであったので、相手の保護者にも伝えた。

○3月

【地域の方より】・夕方に子どもの泣き声が保育園の玄関先から聞こえてくるが、仕事のため睡眠を確保しておきたい日もあるので、保護者に少しでも帰宅を促すなど配慮をして欲しい。

【園の対応】・ご意見の内容を玄関に掲示し、園だよりでもお迎え時は静かに速やかに降園してもらうようお願いをした。