社会福祉法人 千里聖愛保育センターが提供する福祉サービスに対する利用者からの苦情（要望・意見を含む。以下同じ）の申し出に対し迅速かつ適正な対応により円滑・円満な解決を図り、適切な福祉サービスを確保します。

苦情解決の体制
　※担当者の氏名、連絡先等は、園の掲示板にてお知らせしています。

（役割）

• 利用者からの苦情受付と苦情解決責任者への報告を行います。
  
• 苦情の内容、申し出者の意向等の確認と記録をします。
  
• 改善状況の確認と苦情解決責任者への結果報告を行います。
  

（役割）

• 苦情申し出者との話し合いとその解決にあたります。
  
• 苦情内容についての第三者委員への経緯説明を行います。
  
• 苦情内容の理事会報告を行います。
  
• 苦情内容を今後の施設運営に活かす施策作りをします。
  

（役割）

• 苦情受付担当者に直接申し出を行えない利用者からの苦情を受け付けます。
  
• 直接受け付けた苦情内容に対し、その解決を図ります。
  
• 苦情申し出者及び苦情解決責任者の話し合いの立会いを行います。
  
• 苦情にかかる事案の日常的状況把握と意見を担当者に聴取します。
  

苦情解決の公表

• 申し出のあった苦情については、その解決結果を事業報告書やホームページに掲載し公表します。ただし、個人情報に関するものがあるときは、公表いたしません。
  
• 苦情解決責任者は、施設内の掲示、パンフレットの配布、ホームページ等により、利用者及びその関係者に対して、苦情解決の仕組み、利用方法等について周知します。
  

○5月
【乳児クラス保護者より】・降園時の玄関でのトラブルの対応について。降園時にトラブルが予想されるのであれば、園として見守りの対応が必要ではないか。

【園の対応】・玄関で起こっていたトラブルに気が付いていなかったので、カメラで確認した。お迎えに来られたら、その後は保護者の責任において子どもの見守りをお願いしていることを

　　　　　　　相手の保護者にも園から伝えた。

〇5月
【乳児クラス保護者より】・他児とのトラブルの対応について。相手の保護者にも伝えて欲しい。親が子どもにたたくことはいけないことだと教えることで、子どもも分かっていくのではないか。

【園の対応】・保育中の子ども同士のトラブルは、園の責任だと考えているため、基本的には相手の保護者には知らせていないことを伝え、園の方針をご理解いただくようお話した。